写在前面的话:
作为一个新品牌,种草和下订单对我们来说都很重要。
怎样让顾客无顾虑、无距离地更好了解 M o n a 是我们需要思考的问题。
在智慧店铺里,在销售人员带来的协助和干扰两面性仍然存在的同时,
有传感器和处理器组成的智能硬件设备也有着不可忽视的作用。
可以说让消费者有机会体验智能选配系统,
亲自上手玩一玩,某种意义上对我们来说就是成功。
裴昊楠
May 23 2024
作为一个新品牌,种草和下订单对我们来说都很重要。
怎样让顾客无顾虑、无距离地更好了解 M o n a 是我们需要思考的问题。
在智慧店铺里,在销售人员带来的协助和干扰两面性仍然存在的同时,
有传感器和处理器组成的智能硬件设备也有着不可忽视的作用。
可以说让消费者有机会体验智能选配系统,
亲自上手玩一玩,某种意义上对我们来说就是成功。
裴昊楠
May 23 2024
概括思维导图(汇总)
智能店铺体验全流程
![](https://freight.cargo.site/t/original/i/f5b77302a4f88253d88dda6c03139e342c52b6dfcf62c5a79632fe2ef58666e3/666.png)
共分12步骤,分别从主角顾客、其他顾客和销售人员三个角度分析各自心流变化。
共1图
智能店铺的邀请:
![](https://freight.cargo.site/t/original/i/cfc345ed9ff276be024a0ec786f397205f8e48c51eef4b160392ed21c1d0dcf5/869.png)
顾客经过选配区域,但可能并无意体验。
![](https://freight.cargo.site/t/original/i/f466c57f17393beaf52b7f4fb8a15d11747995f257d6057a3add141b3e45ecfb/987.png)
包括触控设备摄像头在内的传感系统探测到:
机制(一)触发:.顾客在特定区域时
机制(二)触发:其视觉保持在特定区域超过1.5秒钟
![](https://freight.cargo.site/t/original/i/9ae6afd5e700869187c94ee9e4bbd42bce4bba7d9d6946c7bd4851a0188cac01/9900.png)
机制(一)(二)被触发后,触控屏幕iPad自动调整至近距离使用最佳角度。
![](https://freight.cargo.site/t/original/i/85df9e3202fa3493ed2227f707b5ef3c35db810b18e838a49cdfd0c13f849f0f/9.png)
同时,互动大屏播放邀请体验内容。
![](https://freight.cargo.site/t/original/i/bc560f9ce7315e4833ab1d427625a57fcae9a102a99f4bd2416c3098819bf139/33.png)
在触发机制(一)(二)后, 参与选配的智能设备可以做出响应的交互动作
以最大限度地确保顾客兴趣转化为选配体验行为。
以最大限度地确保顾客兴趣转化为选配体验行为。
共5图
销售人员进场的三个触发机制:
识别自由探索欲望与求助阶段的分水岭
![](https://freight.cargo.site/t/original/i/3623812d9890b5ab4cfbd93f230d48f34edea3ec86aff796ce081ae542d5f063/67.png)
机制触发(三):在前两个机制触发后,
顾客行至选配触控屏前停留两秒钟以上。
顾客行至选配触控屏前停留两秒钟以上。
![](https://freight.cargo.site/t/original/i/a0ee43591759db074d0cb7fa55041db91e82d9d199ca7ce937f5ac2e9db3e40c/7.png)
销售人员准许入场。
![](https://freight.cargo.site/t/original/i/64aa1a48ea247f08f11de349a1844422b39dfc9e2d9eca9d334192067dbf2957/8484.png)
为了避免“想选配就需要找销售人员索要随身iPad”带来的
心理压力增长好奇心转化为选配行为的反应链路,我们提供了放置iPad的吧台桌。
我们希望当顾客有兴趣选配时就会发现:一切已经为他进入准备就绪的状态。
我们为销售人员设计了进场触发机制,
背后的设计理念旨在打破大众对传统汽车店铺体验“较为拘束”的印象,
销售人员不会全程跟踪或者过早介入本应轻松的“种草”过程。
心理压力增长好奇心转化为选配行为的反应链路,我们提供了放置iPad的吧台桌。
我们希望当顾客有兴趣选配时就会发现:一切已经为他进入准备就绪的状态。
我们为销售人员设计了进场触发机制,
背后的设计理念旨在打破大众对传统汽车店铺体验“较为拘束”的印象,
销售人员不会全程跟踪或者过早介入本应轻松的“种草”过程。
![](https://freight.cargo.site/t/original/i/bcdede85ecae008ba8e9d7e4e8f328161e540cbd9b33cb3d8ff45cdaedb8bd07/98.png)
机制(三)顾客行至选配触控屏前停留两秒钟以上被触发后,
等候多时、蓄势待发的销售人员心流将会急速拉升,
以最好的状态入场提供服务。
所以看似冗长的触发机制其实是个一石多鸟的选择:
一方面让顾客感到无拘无束;
另一方面销售服务的平均质量得到提高。
等候多时、蓄势待发的销售人员心流将会急速拉升,
以最好的状态入场提供服务。
所以看似冗长的触发机制其实是个一石多鸟的选择:
一方面让顾客感到无拘无束;
另一方面销售服务的平均质量得到提高。
![](https://freight.cargo.site/t/original/i/20d23d8a35cf5ae477b8a8956ecfabefec1247222e881dcd3a2700a6f8a7b4e0/887.png)
销售人员进场后可以按照实际情况自由选择交谈模式。
共5图
分享与对比:
![](https://freight.cargo.site/t/original/i/8547c3d5762d980aa5f2a2d6ccabaa1a22a07333fce3fc6d94e4859ca8098d10/445.png)
![](https://freight.cargo.site/t/original/i/d6ed86a1a090c357d3f60d94ca6efbfa7f9b61ed5492ae4f502b8007237e248e/99.png)
我们为顾客提供的休息区,其实就像运动场上的裁判坐席。
![](https://freight.cargo.site/t/original/i/4edcf991136c176af9210890af5aac4554b638ceb0b8119449d33556cde02b7b/56.png)
在休息座椅区,“主角顾客”不论是在休息、等待选配还是
在等待试驾,都可以捕捉到其他人进行选配的视觉画面。
这样设计一方面可以降低等待期间的无聊感;
还能够让“主角顾客”看到我们的产品更多的选配可能
以增进对产品的理解认知;重要的是︎︎︎
在等待试驾,都可以捕捉到其他人进行选配的视觉画面。
这样设计一方面可以降低等待期间的无聊感;
还能够让“主角顾客”看到我们的产品更多的选配可能
以增进对产品的理解认知;重要的是︎︎︎
![](https://freight.cargo.site/t/original/i/f9a6690e8b52dce24e69877ccf8b53230af683dd1c6a3fc3ea7788c1cab69371/9988.png)
![](https://freight.cargo.site/t/original/i/43111a8836f566a210b7ffbb29244db9abbc34df575e8f48f707d9d37eda52f4/12344.png)
“主角顾客”能够看到不止一位其他顾客的选配成果。
![](https://freight.cargo.site/t/original/i/2e5f6e06df9e3a9b9ed1fdc191a8f6a8c1b0ea57cc2b1c5a57c25a8035e3bac8/455.png)
我们都是视觉动物,男人在公共厕所小解时、女星身着战袍走在红毯上时,至少在潜意识中都会做出对比,有时我们完全注意不到这种心理的存在。但是在选配场景下它产生的影响非常大,它能不知不觉扭转顾客心中最关键的问题的“问法”:
“这台车够不够好?” ︎︎︎ “这台车这么配是最好看的。”
“那么我要不要买一台?”︎︎︎ “要买的话,我就这么搭配”
从评论性质疑到行动行积极陈述,“全员主角逻辑”无疑能够带来积极的影响。
“这台车够不够好?” ︎︎︎ “这台车这么配是最好看的。”
“那么我要不要买一台?”︎︎︎ “要买的话,我就这么搭配”
从评论性质疑到行动行积极陈述,“全员主角逻辑”无疑能够带来积极的影响。
回顾总结
![](https://freight.cargo.site/t/original/i/5e84ad820732903e70e288388e88b0eeb8d6ea3e69f3815d1ed96d3fad6b519e/666.png)
在智能店铺有限的空间里,我们能做到的就是尽量利用好
所有能激发用户想象与共鸣的利用的资源,包括
场地、周围环境、声光电、智能设备,
当然也包括顾客本身。
所有能激发用户想象与共鸣的利用的资源,包括
场地、周围环境、声光电、智能设备,
当然也包括顾客本身。
打造云-车-店的三位一体
![](https://freight.cargo.site/t/original/i/5f1d64c9ff9332cda94ae7fb57ae2c9ced740ba61bef51ae29d1292bd032af95/12.png)
店内各类人员在体验链路中各自的心流变化
![](https://freight.cargo.site/t/original/i/0d147eadb76797d6f2f6937393a4f00badd3d0e7d865e329c13ee893e79668b8/23.png)
店内各类人员在体验链路中的心流变化汇总
![](https://freight.cargo.site/t/original/i/199c385011409f7b6c330c4c736d8f19ec1cd473cd4aa6671517ee0bf7d26afa/55.png)
选配中的顾客身体语言模式
![](https://freight.cargo.site/t/original/i/4e5fde6cf61a61727cfbf9b1aa4685c3021c5c45eaf96a3271dc8b0402a7db64/IMG_4332-1.png)
驻店销售人员的两种销售站位:
type A 顾客保护型
type B 订单保护型
![](https://freight.cargo.site/t/original/i/a76fc3267967ac3aeaaef8ff793b985fe9037b4fc67816b747de5c35f7d453fc/87.png)
![](https://freight.cargo.site/t/original/i/615b47c823cde4030058342f0d10c78a788d8d282886364fd6cb023590509920/6997.png)
共2图
迭代:驻店销售人员随身iPad角色
![](https://freight.cargo.site/t/original/i/5585771206fda5607c8497b8e4093fe25da7f20466ab857dceb6cee37e18bb45/982.png)