写在前面的话：
作为一个新品牌，种草和下订单对我们来说都很重要。
怎样让顾客无顾虑、无距离地更好了解 M o n a 是我们需要思考的问题。
在智慧店铺里，在销售人员带来的协助和干扰两面性仍然存在的同时，
有传感器和处理器组成的智能硬件设备也有着不可忽视的作用。
可以说让消费者有机会体验智能选配系统，
亲自上手玩一玩，某种意义上对我们来说就是成功。
裴昊楠
May 23 2024
作为一个新品牌，种草和下订单对我们来说都很重要。
怎样让顾客无顾虑、无距离地更好了解 M o n a 是我们需要思考的问题。
在智慧店铺里，在销售人员带来的协助和干扰两面性仍然存在的同时，
有传感器和处理器组成的智能硬件设备也有着不可忽视的作用。
可以说让消费者有机会体验智能选配系统，
亲自上手玩一玩，某种意义上对我们来说就是成功。
裴昊楠
May 23 2024
概括思维导图（汇总）
智能店铺体验全流程
共分12步骤，分别从主角顾客、其他顾客和销售人员三个角度分析各自心流变化。
共1图
智能店铺的邀请：
顾客经过选配区域，但可能并无意体验。
包括触控设备摄像头在内的传感系统探测到：
机制（一）触发：.顾客在特定区域时
机制（二）触发：其视觉保持在特定区域超过1.5秒钟
机制（一）（二）被触发后，触控屏幕iPad自动调整至近距离使用最佳角度。
同时，互动大屏播放邀请体验内容。
在触发机制（一）（二）后， 参与选配的智能设备可以做出响应的交互动作
以最大限度地确保顾客兴趣转化为选配体验行为。
以最大限度地确保顾客兴趣转化为选配体验行为。
共5图
销售人员进场的三个触发机制：
识别自由探索欲望与求助阶段的分水岭
机制触发（三）：在前两个机制触发后，
顾客行至选配触控屏前停留两秒钟以上。
顾客行至选配触控屏前停留两秒钟以上。
销售人员准许入场。
为了避免“想选配就需要找销售人员索要随身iPad”带来的
心理压力增长好奇心转化为选配行为的反应链路，我们提供了放置iPad的吧台桌。
我们希望当顾客有兴趣选配时就会发现：一切已经为他进入准备就绪的状态。
我们为销售人员设计了进场触发机制，
背后的设计理念旨在打破大众对传统汽车店铺体验“较为拘束”的印象，
销售人员不会全程跟踪或者过早介入本应轻松的“种草”过程。
心理压力增长好奇心转化为选配行为的反应链路，我们提供了放置iPad的吧台桌。
我们希望当顾客有兴趣选配时就会发现：一切已经为他进入准备就绪的状态。
我们为销售人员设计了进场触发机制，
背后的设计理念旨在打破大众对传统汽车店铺体验“较为拘束”的印象，
销售人员不会全程跟踪或者过早介入本应轻松的“种草”过程。
机制（三）顾客行至选配触控屏前停留两秒钟以上被触发后，
等候多时、蓄势待发的销售人员心流将会急速拉升，
以最好的状态入场提供服务。
所以看似冗长的触发机制其实是个一石多鸟的选择：
一方面让顾客感到无拘无束；
另一方面销售服务的平均质量得到提高。
等候多时、蓄势待发的销售人员心流将会急速拉升，
以最好的状态入场提供服务。
所以看似冗长的触发机制其实是个一石多鸟的选择：
一方面让顾客感到无拘无束；
另一方面销售服务的平均质量得到提高。
销售人员进场后可以按照实际情况自由选择交谈模式。
共5图
分享与对比：
我们为顾客提供的休息区，其实就像运动场上的裁判坐席。
在休息座椅区，“主角顾客”不论是在休息、等待选配还是
在等待试驾，都可以捕捉到其他人进行选配的视觉画面。
这样设计一方面可以降低等待期间的无聊感；
还能够让“主角顾客”看到我们的产品更多的选配可能
以增进对产品的理解认知；重要的是︎︎︎
在等待试驾，都可以捕捉到其他人进行选配的视觉画面。
这样设计一方面可以降低等待期间的无聊感；
还能够让“主角顾客”看到我们的产品更多的选配可能
以增进对产品的理解认知；重要的是︎︎︎
“主角顾客”能够看到不止一位其他顾客的选配成果。
我们都是视觉动物，男人在公共厕所小解时、女星身着战袍走在红毯上时，至少在潜意识中都会做出对比，有时我们完全注意不到这种心理的存在。但是在选配场景下它产生的影响非常大，它能不知不觉扭转顾客心中最关键的问题的“问法”：
“这台车够不够好？” ︎︎︎ “这台车这么配是最好看的。”
“那么我要不要买一台？”︎︎︎ “要买的话，我就这么搭配”
从评论性质疑到行动行积极陈述，“全员主角逻辑”无疑能够带来积极的影响。
“这台车够不够好？” ︎︎︎ “这台车这么配是最好看的。”
“那么我要不要买一台？”︎︎︎ “要买的话，我就这么搭配”
从评论性质疑到行动行积极陈述，“全员主角逻辑”无疑能够带来积极的影响。
回顾总结
在智能店铺有限的空间里，我们能做到的就是尽量利用好
所有能激发用户想象与共鸣的利用的资源，包括
场地、周围环境、声光电、智能设备，
当然也包括顾客本身。
所有能激发用户想象与共鸣的利用的资源，包括
场地、周围环境、声光电、智能设备，
当然也包括顾客本身。
打造云-车-店的三位一体
店内各类人员在体验链路中各自的心流变化
店内各类人员在体验链路中的心流变化汇总
选配中的顾客身体语言模式
驻店销售人员的两种销售站位：
type A 顾客保护型
type B 订单保护型
共2图
迭代：驻店销售人员随身iPad角色
